¿Cuál es el tiempo de entrega para pedidos dentro de España?

Los pedidos enviados a direcciones en España suelen entregarse en un plazo de 2 a 5 días laborables (de lunes a viernes). Ten en cuenta que durante periodos promocionales o rebajas especiales, el envío puede tardar un poco más de lo habitual.

¿Cuánto tarda la entrega internacional?

Para pedidos enviados fuera de España, el tiempo estimado de entrega es de 5 a 10 días laborables, dependiendo del país de destino.

¿Cuánto cuesta el envío?

Los gastos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra, según la dirección de entrega que proporciones. A menos que se indique lo contrario, el coste estándar de envío comienza en 10 €.

¿Tendré que pagar aranceles o gastos de aduana?

Si tu pedido requiere trámites de importación, te pedimos que nos contactes en info@monandpau.com antes de completar tu compra, para poder ofrecerte la solución más conveniente.

¿Cómo sabré cuándo se ha enviado mi pedido?

Una vez que tu pedido salga de nuestras instalaciones, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Podrás usar este número para seguir tu envío directamente en la página web del transportista (el enlace estará incluido en el correo).

¿Qué ocurre si necesito ayuda para rastrear mi pedido?

Si tienes alguna pregunta o dificultad para hacer el seguimiento de tu pedido, nuestro equipo estará encantado de ayudarte:

📧 info@monandpau.com

📞 +34 686 044 415

¿Necesito una cuenta para realizar un pedido?

No, puedes comprar sin crear una cuenta realizando el pago como invitado. Ten en cuenta que si eliges esta opción, el historial de tus pedidos no estará disponible en tu cuenta.

¿Se mantiene privada mi información personal?

Sí. En Mon&Pau tratamos toda la información que compartes con nosotros como estrictamente confidencial. Nunca compartimos, alquilamos ni vendemos tus datos personales sin tu consentimiento. Para más detalles, consulta nuestra [Política de Privacidad]. Para completar un pedido, solicitamos datos como tu nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono e información de pago. Estos se utilizan únicamente para procesar y entregar tu compra de forma segura. Mon&Pau no almacena los datos de tu pago en nuestra página web.

¿Qué ocurre si no recuerdo mi contraseña?

Si has olvidado tu contraseña, simplemente haz clic en “Cuenta” en la parte superior derecha de nuestra página y selecciona “¿Has olvidado tu contraseña?” para restablecerla.

¿Usáis cookies?

Sí. Nuestra página utiliza cookies para ofrecerte la mejor experiencia de compra. Para disfrutar de todas las funciones, asegúrate de tener habilitados las Cookies y JavaScript en tu navegador. Puedes obtener más información en nuestra [Política de Cookies].

¿Cómo puedo darme de baja del boletín de Mon&Pau?

Todos nuestros boletines incluyen un enlace de baja al final. Solo tienes que seguir las instrucciones para darte de baja en cualquier momento. Si tienes algún problema, ponte en contacto con nosotros en info@monandpau.com o por teléfono en el +34 686 044 415.

¿Cuál es la política de devoluciones de Mon&Pau?

En Mon&Pau puedes devolver o cambiar tu compra dentro de los 30 días posteriores a la fecha de recepción, siempre que los artículos estén sin usar, sin estrenar, con todas las etiquetas y en su embalaje original. Ten en cuenta que algunos productos no son elegibles para devolución: artículos personalizados o hechos a medida, productos de cuidado personal, materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables, artículos en rebajas y tarjetas regalo.

¿Puedo devolver artículos en la tienda física?

Sí. Los artículos comprados online o en tienda pueden devolverse o cambiarse directamente en nuestra flagship store:

📍 Calle Claudio Coello 93, 28006 Madrid

Por favor, lleva el/los artículo(s) junto con el recibo o comprobante de compra.

¿Cómo devuelvo un pedido online?

Las devoluciones online se gestionan a través de DAWA. Para procesar una devolución:

• Visita el portal de devoluciones de DAWA.
• Introduce los datos de tu pedido y selecciona los artículos que deseas devolver.
• Descarga e imprime la etiqueta de devolución, o utiliza el código QR si está disponible.
• Empaqueta los productos de forma segura en su embalaje original, con las etiquetas colocadas.
• Pega la etiqueta y entrega el paquete en el punto de envío, o programa una recogida a domicilio.

Si necesitas ayuda, puedes contactar con DAWA en returns@dawa.io o con nosotros en info@monandpau.com.

¿Puedo cambiar un artículo?

Sí. Puedes cambiar tu artículo por otra talla o producto:

• En nuestra tienda insignia de Madrid.
• Online, gestionando una devolución a través de DAWA y realizando un nuevo pedido una vez que la devolución haya sido aceptada.

¿Qué ocurre si mi pedido llega dañado o incorrecto?

Si recibes un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, por favor contáctanos de inmediato para poder resolver la incidencia.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, recibirás una notificación de aprobación. Si se aprueba, el reembolso se emitirá al método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Ten en cuenta que los tiempos de procesamiento bancario o de tarjeta pueden variar. Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en info@monandpau.com.

¿Cuáles son mis derechos como cliente de la UE?

Si tu pedido fue entregado dentro de la Unión Europea, tienes derecho por ley a cancelarlo o devolverlo dentro de los 14 días siguientes, por cualquier motivo y sin justificación. Los artículos deben cumplir las mismas condiciones de devolución (sin usar, con etiquetas, en su embalaje original y con comprobante de compra).

Para cualquier consulta o ayuda, puedes contactarnos:

📧 info@monandpau.com

📞 +34 680 800 655

¿Cómo puedo contactar con Atención al Cliente de Mon&Pau?

Si tienes alguna pregunta que no esté respondida en nuestra web, nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte. Puedes contactarnos:

📧 Por correo electrónico en info@monandpau.com

📞 Por teléfono en +34 686 044 415

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (CET), excluyendo festivos en España.